践行使命，他们秉持着为民服务的初心，忠于职守、为民解忧；肩扛责任，他们积极主动，用心用情用力解决群众的困难事；始终不渝，他们不怕苦、不怕难，全力以赴把每件事都做到让群众满意。每一面锦旗都展现了当事人对公证工作的认可；每一封表扬信都饱含了了当事人的感激之情。

积极作为，尽职尽责解民忧

  “公证员老师，我这事一直没解决，你能帮我想想办法吗？”孔女士愁容满面地说道。2023年6月，范洋公证员在值班时接待了孔女士，经耐心询问得知，孔女士的丈夫于2004年去世，名下有北京和外地的房产需要办理继承手续，但孔女士一家人的档案都在外地，孩子们平时工作学习忙碌无法离京，害怕公证手续太复杂，继承的事就一直拖着没办。范洋耐心安抚了孔女士的情绪，详细告知了公证流程和所需材料，并在办理中简化核实流程，方便当事人快捷准备证明材料；同时，考虑到孔女士孩子们不好请假，范洋牺牲自己的休息时间，主动提出在周末为其办理公证手续；对于外地的房产，他积极为孔女士提出解决方案，并办理了声明书公证。

   “太感谢你了，我第一次来办理公证就感受到了公证的暖心服务，解决了我这快10年的难题，非常感谢！”孔女士赞扬道，并将一封感谢信送到范洋手中。

不畏困难，高质服务暖民心

  在受理公证事项时，公证人员时常会碰到因为年代久远人事档案丢失或者继承关系复杂的情况，这一定程度上造成了办理的困难。但是信德公证处公证人员不推脱、不逃避，主动担责，积极帮助当事人寻找解决办法，尽全力提供高效、便民的公证服务。

  官月梅公证员承办的张女士一家的继承公证就是上述情况。被继承人去世较早，人事档案不知存在哪里，导致继承办理陷入停滞的状态。于是，张女士找到官月梅公证员寻求帮助，希望不通过法院就能解决这个难题。官月梅在了解张女士的诉求后，仔细询问了被继承人的家庭成员情况和生前工作变动情况，帮助张女士梳理人事档案流转的过程，最终官月梅凭借丰富的公证经验和不懈的努力，经多方询问调查，找到了被继承人人事档案存放地；同时考虑到张女士常年在外地，为其开通了绿色通道，让张女士“只跑一次”就顺利完成了继承公证的办理。张女士也特意送来锦旗，表达自己的感激之情。

    这样暖心的故事还发生在2023年的4月，张先生的爷爷去世，五个子女中又有两人先于被继承人去世，这就涉及到关系人数较多的代位继承。继承关系较复杂、去世子女有两段婚姻且婚姻档案无法调取，这两个难题愁坏了张先生。承办公证员周强仔细指导张先生调取证明继承关系的材料，列明代位继承所涉及的继承人及关系，让张先生心中的不安在咨询阶段就得到了缓解；当听说张先生调取婚姻档案存在困难，周强亲自和档案馆多次沟通，顺利解决档案难题。张先生表示，来公证处前对这么复杂的继承一头雾水，现在经过公证人员专业又耐心地指导，让他如释重负。周强公证员热情地服务、扎实地业务能力也赢得了当事人的好评。

坚守岗位，兑现便民承诺

   2023年1月，当事人吴女士来到信德公证处接待大厅，将手写的表扬信亲自交到刘威公证员手中说：“非常感谢上门为我们提供服务！”原来，刘奶奶已80多岁高龄，想要申请办理继承公证，但腿部有伤一直住在养老院，于是吴女士来到公证处希望刘威公证员能上门为他们办理公证手续。而刘威公证员腰伤还未痊愈，在走路都困难的情况下仍坚持每天到岗接待群众咨询，在得知吴女士的诉求后没有犹豫，第一时间联系养老院协调外人进入的流程和注意事项，冒着风雪、忍着病痛前往养老院为刘奶奶办理了公证手续。不仅如此，刘威把践行党员承诺落实到具体工作中，当得知当事人许先生在国外居住与国内联系困难时，刘威主动担当，多次往返各单位帮当事人开具证明材料，让群众少跑路。刘威坚定地说：“保持为民服务的初心，是我作为一名共产党人的坚守。”

  不积跬步,无以至千里。作为设有服务窗口的单位，窗口工作人员万亚男、张霁始终把“公证便民”做到内化于心，外化于行，将便民高效落实到服务群众的点点滴滴，收到了当事人一封又一封的表扬信。延时服务、加班办理、热情解答，窗口人员用自己的贴心的服务态度和高效的办事效率让群众感受到公证办理的幸福感和安全感。